El portal Gov.br es una plataforma gubernamental que unifica el acceso a sus diversos servicios digitales, y el mantenimiento y cuidado de la información de la cuenta debe hacerse regularmente. En este sentido, la pérdida de la contraseña puede ser un problema cuando se necesita el sistema; los ciudadanos que no pueden entrar en su cuenta deben aprender a recuperar el acceso.

Incluso la recuperación se completa rápidamente a través de la propia aplicación del smartphone, una herramienta muy viable para quienes utilizan con frecuencia los servicios del portal.

Así, con la recuperación del acceso, es posible volver a acceder a informaciones importantes, como el Informe de Ingresos. El login Gov.br es utilizado en varios sistemas sociales del país, como la Tarjeta Digital de Trabajo, Mi INSS, CNH Digital, Registro Electoral y Tarjeta SUS.

Cómo recuperar el acceso a su cuenta Gov.br

Una de las formas más sencillas de recuperar la contraseña de la cuenta Gov.br es a través de la aplicación. Para ello, sólo tienes que seguir el paso a paso que se indica a continuación:

• En primer lugar, abra la aplicación Gov.br o instálela. El sistema está disponible para Android e iOS;
• Pulse en "Iniciar sesión con Gov.br";
• Después de introducir el CPF, haga clic en "Continuar";
• Los usuarios que no recuerden su contraseña deberán hacer clic, en esta misma pantalla, en "He olvidado mi contraseña";
• Una vez resuelto el Captcha, pulse "Siguiente";
• Hay varias opciones de recuperación disponibles para generar una nueva contraseña. Seleccione la más viable y haga clic en "Enviar código", que aparece en la página siguiente;
• Cuando reciba el código a través de uno de los métodos de recuperación, como SMS o correo electrónico, introduzca el código y haga clic en "Siguiente";
• Por último, cree una nueva contraseña y guarde la secuencia para no olvidarla. Pulse "Finalizar".

A continuación, el usuario será redirigido a la pantalla de inicio de sesión y podrá recuperar la cuenta fácilmente.

Recuperar cuenta por reconocimiento facial

Aún en la aplicación, junto a un ordenador, los usuarios registrados en el sistema gubernamental con reconocimiento facial pueden utilizarla para recuperar sus cuentas. Para ello, es necesario abrir Gov.br en el ordenador y, en recuperación de contraseña, hacer clic en el botón "Generar QR-Code".

Poco después, aparecerá en la pantalla el código QR para la creación o recuperación de la cuenta. Basta con abrir la aplicación Gov.br, apuntar con la cámara del móvil al código que aparece en la pantalla del ordenador y dejar que el dispositivo lea la secuencia.

Tras la lectura, la aplicación remitirá al usuario a una página de reconocimiento facial. Para que la lectura funcione, es necesario estar en un entorno luminoso y sin gente de fondo, dejando la cara bien visible, sin llevar sombrero, gafas de sol o cualquier accesorio que cubra el rostro.

Es importante sostener el teléfono móvil a la altura de la cara, manteniendo la cabeza dentro del círculo definido durante el reconocimiento. Siguiendo las instrucciones, el sistema debería validar la información, y entonces será posible pulsar el botón "OK".

El proceso continuará en el ordenador, donde deberá rellenar los campos indicados con una nueva contraseña y pulsar "Finalizar" para recuperar su registro.

Recuperar cuenta por banco acreditado

Algunas instituciones financieras también permiten que el usuario recupere su contraseña a través de sus sistemas. En el sitio Gov.br, aún en recuperación de contraseña, es necesario hacer clic en la imagen del banco acreditado deseado, preferentemente uno ya utilizado en internet.

Una vez hecho esto, es necesario seguir los procedimientos del banco acreditado, indicando información como nombre y CPF. Con esta opción, el sistema Gov.br indica que la cuenta se convertirá en plata.