Gov.br-portalen er en regeringsplatform, der forener adgangen til de forskellige digitale tjenester, og vedligeholdelsen og plejen af oplysningerne på kontoen skal ske regelmæssigt. I den forstand kan det være et problem at miste adgangskoden, når der er brug for systemet; borgere, der ikke kan logge ind på deres konto, skal lære, hvordan de får adgang igen.

Denne procedure kan udføres via forskellige metoder, herunder e-mail-adressen, mobilenheden og internettet. Selv gendannelsen er hurtigt afsluttet via selve smartphone-applikationen, et meget levedygtigt værktøj for dem, der ofte bruger portalens tjenester.

Med gendannelsen af adgangen er det således muligt at vende tilbage for at få adgang til vigtige oplysninger, såsom indkomstrapporten. Gov.br-login bruges i flere sociale systemer i landet, såsom Digital Work Card, My INSS, CNH Digital, Voter Registration og SUS Card.

Sådan får du igen adgang til din Gov.br-konto

En af de enkleste måder at gendanne adgangskoden til Gov.br-kontoen er gennem applikationen. For at gøre dette skal du bare følge trin for trin nedenfor:

• Først skal du åbne Gov.br-appen eller installere den. Systemet er tilgængeligt til Android og iOS;
• Tryk på "Log ind med Gov.br";
• Når du har indtastet CPF, skal du klikke på "Fortsæt";
• Brugere, der ikke kan huske deres adgangskode, skal klikke på "Jeg har glemt min adgangskode" på det samme skærmbillede;
• Når Captcha er blevet løst, skal du klikke på "Næste";
• Der er flere muligheder for at gendanne en ny adgangskode. Vælg den mest brugbare, og klik på "Send kode", som vises på næste side;
• Når du modtager koden via en af gendannelsesmetoderne, såsom SMS eller e-mail, skal du indtaste koden og klikke på "Næste";
• Til sidst skal du oprette en ny adgangskode og gemme sekvensen, så du ikke glemmer den. Tryk på "Afslut".

Brugeren vil derefter blive omdirigeret til login-skærmen og kan nemt gendanne kontoen.

Gendan konto med ansigtsgenkendelse

Stadig i applikationen, ved siden af en computer, kan brugere, der er registreret i det offentlige system med ansigtsgenkendelse, bruge det til at gendanne deres konti. For at gøre dette skal du åbne Gov.br på din computer og i adgangskodegendannelse klikke på knappen "Generer QR-kode".

Kort efter vises QR-koden til oprettelse eller gendannelse af kontoen på skærmen. Du skal bare åbne Gov.br-applikationen, rette mobiltelefonens kamera mod koden på computerskærmen og lade enheden aflæse sekvensen.

Efter læsningen sender applikationen brugeren videre til en ansigtsgenkendelsesside. For at læsningen skal fungere, skal du være i et lyst miljø og uden mennesker i baggrunden, så dit ansigt er tydeligt synligt, uden at du bærer hat, solbriller eller andet tilbehør, der dækker dit ansigt.

Det er vigtigt at holde mobiltelefonen i ansigtshøjde og holde hovedet inden for den cirkel, der er defineret under genkendelsen. Ved at følge instruktionerne skal systemet validere oplysningerne, og derefter vil det være muligt at klikke på knappen "OK".

Processen fortsætter på computeren, hvor du skal udfylde de angivne felter med en ny adgangskode og klikke på "Udfør" for at gendanne din registrering.

Gendannelse af konto via akkrediteret bank

Nogle finansielle institutioner giver også brugeren mulighed for at gendanne deres adgangskode via deres systemer. På Gov.br-webstedet, stadig i adgangskodegendannelse, skal du klikke på billedet af den ønskede akkrediterede bank, helst en, der allerede bruges over internettet.

Når dette er gjort, er det nødvendigt at følge procedurerne i den akkrediterede bank og angive oplysninger som navn og CPF. Med denne mulighed angiver Gov.br-systemet, at kontoen bliver sølv.