Gov.brポータルは、さまざまなデジタルサービスへのアクセスを一元化する政府のプラットフォームであり、アカウント内の情報の維持・管理は定期的に行わなければならない。 その意味で、パスワードの紛失は、システムが必要とされるときに問題となりうる。アカウントにログインできない市民は、アクセスを回復する方法を学ばなければならない。

この手続きは、電子メールアドレス、モバイル・デバイス、ウェブなど、さまざまな方法で行うことができる。 リカバリもスマートフォンのアプリケーション自体ですぐに完了するため、ポータルのサービスを頻繁に利用する人にとっては非常に有効なツールだ。

Gov.brログインは、Digital Work Card、My INSS、CNH Digital、Voter Registration、SUS Cardなど、国内の複数の社会システムで使用されている。

Gov.brアカウントへのアクセスを回復する方法

Gov.brアカウントのパスワードを回復する最も簡単な方法の一つは、アプリケーションを介してです。 これを行うには、以下のステップバイステップに従ってください：

• まず、Gov.brアプリを開くか、インストールする。 AndroidとiOSで利用できる；
• Sign in with Gov.br」をタップする；
• CPFを入力後、"Continue "をクリックする；
• パスワードを忘れた方は、同じ画面で「パスワードを忘れました」をクリックしてください；
• Captchaが解決したら、"Next "をクリックします；
• 新しいパスワードを生成するには、いくつかの回復オプションがあります。 最も実行可能なものを選択し、次のページに表示される "コードを送信 "をクリックします；
• SMSやEメールなど、いずれかの復旧方法でコードを受け取ったら、コードを入力して「次へ」をクリックします；
• 最後に、新しいパスワードを作成し、忘れないようにシーケンスを保存します。 完了」をタップします。

その後、ユーザーはログイン画面にリダイレクトされ、簡単にアカウントを回復することができます。

顔認識によるアカウントの回復

このアプリケーションでは、コンピュータの横で、顔認識を使って政府のシステムに登録されているユーザーは、自分のアカウントを回復するために使用することができます。 これを行うには、コンピュータでGov.brを開き、パスワード回復で、「QRコードを生成する」ボタンをクリックする必要があります。

Gov.brのアプリケーションを開き、携帯電話のカメラをコンピュータの画面上のコードに向け、デバイスに一連のコードを読み取らせるだけである。

読み取り後、アプリケーションは顔認識ページにユーザーを転送する。 読み取りが機能するためには、明るい環境で、背景に人がおらず、顔がはっきりと見える状態で、帽子やサングラス、顔を覆うアクセサリーを身に着けていない必要がある。

携帯電話を顔の高さに合わせて持ち、認識中に定義された円の中に頭を入れることが重要です。 指示に従うことで、システムが情報を検証し、「OK」ボタンをクリックすることができます。

新しいパスワードを入力し、"Finish "をクリックすると登録が完了します。

認定銀行による口座回復

Gov.brのウェブサイトでは、パスワード回復のところで、希望する認定銀行の画像をクリックする必要がある。

このオプションを選択すると、Gov.brシステムは口座が銀口座になることを示す。